Как корректно убрать негативный отзыв о вашем бизнесе

На этой странице вы найдете советы, которые помогут вам удалить или минимизировать негативные отзывы о вашей компании, чтобы улучшить её репутацию и клиентский опыт.

Свяжитесь с автором отзыва напрямую и постарайтесь разрешить проблему мирным путем.

Используйте платформу, на которой размещен отзыв, для официального запроса на его удаление, если он нарушает правила.

Ответьте на отзыв вежливо и профессионально, предложив решение проблемы публично.

Попросите удовлетворенных клиентов оставить положительные отзывы, чтобы компенсировать негативные.

Мониторьте упоминания вашей компании в Интернете, чтобы оперативно реагировать на негативные комментарии.

Регулярно улучшайте качество товаров или услуг, чтобы снизить вероятность появления негативных отзывов.

Создайте и внедрите внутренние процедуры работы с жалобами клиентов.

Рассмотрите возможность привлечения специалистов по репутационному менеджменту для сложных ситуаций.

Публикуйте официальные заявления, если негативный отзыв является ложным и наносит вред вашей репутации.

Применяйте юридические меры только в крайних случаях, когда другие методы не дали результата и отзыв наносит значительный ущерб.